메리어트 스위트룸 업그레이드 하기 I

(Marriott Bonvoy)  메리어트 본보이 스위트룸 업그레이드 하는 팁

 

호텔을 예약하면서 최저요금으로예약후  스위트룸을 업드레이드 받는다면,

 가장 기분좋은 여행의 시작이 될것입니다.

( SNA를 이용한 업그레이드가 최선의 방법이나 일반적인 예약에서 Suite room upgrade하기를 다뤄봅니다)

 물론 기본적으로 호텔멤버십 골드이상이 되어야만 가능한 업그레이드 혜택이겠지만,

 여러 블로거들의 공통적인 리뷰에서 아시다시피,

 가장 후한 업그레이드를 주는 예전 스타우드계열호텔의 공략? 을 해보겠습니다..

 

(메리어트 플레티넘 멤버 기준입니다 ㅎ)

지금은 메리어트와 통합된  스타우드의 로얄티 마케팅 배경에 대해 조금 알아겠습니다.

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" 스타우드 호텔&리조트 월드와이드사는 72개국에 700개 이상의 호텔을 가지고 있는 기업으로

 매년 4천만명 이상의 고객이 스타우드 호텔과 리조트에 숙박한다. 

스타우드는 웹기술을 사용하여 최신의 고객 서비스와 로열티 플랫폼을 만들어내려고 했다. "

 고객 로열티를 높인 온라인 솔루션 

'스타우드 선호고객'이라는 로열티 프로그램은 스타포인트로 알려진 보상 포인트 상황을 체크할 수 있게 해주고 

이러한 포인트 상황을 온라인 상에서 사용할 수 있게 한 온라인 솔루션. 

회원은 스타포인트를 항공사의 마일리지나 일류 소매업체의 상품권으로 바꿀 수 있고 호텔룸을 예약하는 데 이용할 수도 있다. 웹사이트에서는 지역과 지리정보에 따른 숙박료 할인에 대한 정보와 날씨, 호텔, 멤버십의 이점 등 많은 정보도 제공한다. 



시스템 통합, 데이터 통합의 효과 

'스타우드 선호고객'은 별개의 데이터 베이스(고객정보, 예약시스템, 호텔관리 정보 등)가 아니라 

하나의 데이터베이스에서 회원에 대한 정보를 얻을 수 있다. 

 새로운 시스템은 선호고객과 고객 콜센터, 모든 호텔의 프론트를 통합하고 있어 

고객 데이터의 기본적인 베이스를 통해 적은 노력으로 큰 이득을 볼 수 있다. 



종합적으로 이 온라인 프로그램은 다음과 같은 역할을 한다. 

-로열티 프로그램 정보에 쉽게 접근할 수 있어 고객 로열티를 강화시킨다. 

-선호고객 회원과 커뮤니케이션하는 데 드는 수백만 달러의 비용을 줄일 수 있고 고객만족이 높아지게 된다. 
-등록비용을 줄이고 스타우드 선호고객 회원들간의 접대 서비스로 소비를 증가시킨다. 

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결국 고객데이터의 기본베이스에 의해 분류되고,

최대한 접대서비스의 마인드에 중점을 두고있는 멤버,콜센터,프론트 통합 데이터시스템.

 뭔가 어려운것 같지만.....

 쉽게풀어보자면...예약시, 기본적으로

 이용횟수, 룸 선호사항, 흡연. 가족여행, 기념일.비즈니스 이용 등등에 의해서 분류??된다고 하는것입니다

 자 이제 내계정의 선호사항을 조정해 봅니다.

 

첫째, 선호층: 고층 (고층일수록 좋은룸이 더 많으니까...)

둘째, 흡연 ( 가능하면 테라스 ? 가 있는층으로 ...운좋으면 테라스 스위트 ?)

셋째, 업그레이드시 선호사항 : 넓은 방...

 

그리고 예약시 고려할 사항

 

넷째, 연휴라던지 픽시즌은 피한다.

다섯째, 스위트룸이 다수있는 동남아호텔을 추천한다.(말레이시아,태국,베트남,홍콩 등)

유럽등의 호텔은 가격이 비싼 호텔을 선택하는것을 추천한다.

  

그리고 중요한것은,

 예약시,최소 10일전에 예약하는것이 확율을 높일수 있다.(미리 업글방을 준비할 시간)

 예약시, 일반룸보다는 그 윗단계인 ****   디럭스/프리미어룸 을 선택한다./

 좀더 비싸긴 하지만 이그젝플로어를 예약시 확율은 더 높아진다.

 

 ****

아주 주관적이지만 확율을 높이는 전략적인 예약으로,

시도를 해보았습니다.

  

 

1. Westin Kuala Lumpur 예약편.

쿠알라룸푸르 웨스틴 호텔을 예약하였습니다.

주말을 껴서 2틀간 예약. 디럭스 시티뷰룸.

Room Description Deluxe City View Room: King Bed
•	452 sq ft/42 sq m
•	Separate Bath/shower/toilet
•	Smoking
•	Heavenly Bed
•	Wide-screen Lcd Tv And Dvd
•	Smoking

 Estimated Total*:MYR 
1,022.90

Rate Details

Spg Member Exclusive: Flexible Rate Spg Members Save Up To 5% And Receive Free In-room Internet When You Book Through Our Sites Or The Spg App.

 시내에 있는 호텔이라  KL치고 가격이 싸지 않네요.

BRG 했으나 거절 ,

 스위트룸의 가격이 아주 세지 않아서 프리미엄 룸으로 예약하려다가 

그냥 시티뷰 룸으로 예약했습니다. 바로 웨스틴에서 메일이 왔습니다.

 

Welcome Back  OOOO,

Your reservation is all set – we’re excited to welcome you to The Westin Kuala Lumpur. 

At Westin, we’re committed to your well-being. If there’s anything you need as we prepare for your arrival, don’t hesitate to ask. 

Stay Well,

Ko xxx xxx Hil 
General Manager

 

SPG Starwood의 친절한 컨펌 메일. 작년에 컴플레인을 처리했던 GM이 아직도 있네요.

 2번째의 숙박이라고 다시 또 다른 메일이.., 에매한 업그레이드 ??

 Welcome Back  X xxx,

Your stay is just days away and we’re ready for your arrival. We hope you’re looking forward to a refreshing night’s sleep on upgrade room with

 our Heavenly™ Bed 

and the energizing offerings on our SuperfoodsRX™ breakfast menu.

Just let us know what else we can do to make your stay restorative. 

Stay Well,

Ko xxx xxx Hil 
General Manager

 

SPG의 후한 업그레이드를 기대하며 체크인...

클럽라운지로 가서 체크인을 했습니다.

"혹시 방 업글 되니?"

" Of Course Sure !" " You're Marriott Platinum Member & Welcome back Customer! "

투베드룸 스위트는 체크인하려면 조금더 기다려야되..원베드룸은 지금 가능하고..

 

 

원베드룸 스위트로 충분해... 땡큐 메리 머취...

기분좋은 스위트룸 업그레이드,

Westin Suites

 

(21 suites)

807 Square Feet / 75 Square Meters

 

Your Westin Suite offers inviting, contemporary décor and city views overlooking Bukit Bintang, the Pavilion Shopping Centre, and Kuala Lumpur Tower. Each suite features floor-to-ceiling windows that may be opened for a breath of fresh air.

The suites' main living areas feature polished wood floors, a cream-colored sofa strewn with colorful pillows, and a glass coffee table, all creating a cozy area for socializing. Relax with a 46-inch flat screen TV with a DVD/CD player and take advantage of in-room dining with a dining table for six in the open dining area. An additional half bathroom adds to the suite’s versatility.

When work is on your agenda, settle in with a work desk and chair, High Speed Internet Access, and a dual-line speakerphone. An in-room coffee maker and stocked refreshment center are always at hand.

Your separate bedroom offers a peaceful sanctuary, featuring a king-size Westin Heavenly® Bed—an oasis of lush sheets, down cushioning, and a patented pillow-top mattress. A 40-inch flat screen TV, armchair, and coffee table complete the picture of a master bedroom that doubles as a private retreat. The master bathroom makes it even more enticing with marble floors and counters as well as windows overlooking the city. Enjoy a bathtub and separate glass shower, Westin White Tea Heavenly™ Bath Amenities, and a plush bathrobe.

Suite guests enjoy exclusive access to our Westin Executive Club Lounge.

To form a two-bedroom suite, reserve a connecting guest room with two twin beds.

 

*** SPG의 고객관리 시스템에 의한 업그레이드.

We look forward to welcoming you again. Check out our latest offers to maximize your next stay for another rejuvenating experience.

 같은지역 같은브랜드호텔을 재숙박할경우, 

최대한 스위트룸으로 업그레이드 시켜준다고 합니다.(여러번 숙박할수록..)

그리고 전번 숙박시 엄청 컴플레인을 했던 효과? 가 좀 있었던것 같네요.

 

2. Le Meridien Kuala Lumpur 예약편.

르 메르디앙 쿠알라룸푸르 예약

 쿠알라룸푸르 KL센트랄에 위치한 Le Merdian Hotel.

 바로옆에 힐튼이 붙어있는 희한한 구조의 호텔.

 건물주인이 한명이라. 한쪽 빌딩은 힐튼에게, 다른쪽 빌딩은 메르디앙에게

 호텔을 임대했다고 합니다.. 호텔 수영장이 나란히 같이 붙어있어 엄청 넓습니다..

 

 

이 호텔을 3박 예약.. 

고민하다가  플래티넘 혜택의 스위트룸 업그레이드 조건? 을 

실험해보구 싶은 마음에 이리저리 웹서치...후 진행..

 

 일단 2박숙박시 1박 추가 무료 프로모션으로 예약.

 일반 취불가능 요금보다는 일일 가격이 비싸지만 3일 합산하면 훨씬 더 쌉니다.

프로모션 이름: BUY 2 GET 1 FREE***

요금제: Dynamic Rate Engine

요금제 설명: Rate is non changeable and fully prepaid. Non refundable deposit. Rates are subject to service charge and GST

3/4/2018 610.00 MYR 3/5/2018 610.00 MYR 3/6/2018  FREE   Total* 1220.00 MYR

프로모션 상세 정보
Guests that arrive for a three night stay will get the third night for free. Guests will pay for the first two nights, the third night will be complimentary. Credit card will be charged at the time of booking. Reservations are pre-paid and non-refundable; If cancellation takes place, guests forfeit total room charge plus tax.

 

Premiere: King Bed
•	398 sq ft/37 sq m
•	Non-smoking
•	Newly Renovated
•	Free Wi-fi
•	48-inch Led Tv, Renovated Bathroom

 

2+1 할인도 받으니, 프리미어룸으로 예약 진행하자..

 3일에 프리미어룸 1220링깃...훌륭한 룸레잇.

 

 조금은 기대를 하고있던중,예약 5일후

SPG 앱에서의 룸컨디션이 바뀌었습니다.

 Terrace Suite Room

테라스가 있는 스위트룸...아싸 ~~

 테라스가 달린 스위트룸.

 가격은 무려 1박에 1700- 1800링깃.

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 33층에 있는 클럽라운지에서 체크인.

 

 

 

 

 

 ***  Starwood  Le Merdian  Kuala Lumpur Hotel 의  스위트룸 업그레이드 팁 후기.

 보통 Premier Room 에서 Suite 로 업그레이드 해주는 편입니다.

 가능하면 체크인 시간을 늦출것. ( 시간이 늦어질수록 잔여 스위트룸의 확정이 용의해진다고 합니다)

 흡연선호를 체크할경우 테라스룸/테라스 스위트의 우선권? 이 있다고 합니다.

 기념일을 어필합니다.ㅋㅋ

 2박이상 일수록 쉽게 컨펌받을수 있습니다. 

 또하나,

 BRG 요금이건 2+1  Dynamic Promotion 요금이던

 룸업그레이드 조건은 동일하다고 합니다. (로얄티 멤버의 투숙 실적이 더 중요합니다)